大小新闻3月28日讯（记者 夏丹）连日来，不少市民在药店或医院刷社保卡时，经常会遇到POS机异常报错，上面提示的信息无法看懂的情况。昨天上午，市人社局有关工作人员为市民详解了有关报错信息的处理方法。

提示“密钥被锁死”怎么办？

市人社局有关工作人员告诉记者，市民在使用社保卡就医购药时，提示“密钥被锁死”。这是由于密码输入错误超过3次导致社保卡被锁定。需要本人携带身份证和社保卡到县市区人社服务大厅社保卡窗口或乡镇街道人社所办理密码重置。如重置密码后仍提示“密钥被锁死”，则是卡片芯片已损坏，需要到发卡银行网点办理挂失补卡。

提示“交易失败，01请持卡人与发卡银行联系”或“交易失败，05持卡人认证失败”。这是由于市民的社保卡金融账户和医保账户未激活，需要本人携带身份证和社保卡去银行柜台办理账户激活。提示“交易失败，12无效交易”。是由于交易金额超出医保账户中的余额导致的。如果市民对自己的余额有异议，您可以携带身份证和社保卡去银行柜台查询核实医保账户余额。特别要注意查询账户的“可用余额”是否正常。

“交易失败，14无效卡号”。该社保卡可能已办理挂失或销户。需要本人携带身份证和社保卡去银行柜台查询金融账户和医保账户状态。

社保卡如何更改密码？

提示“VER PIN[63c500]”或“VER PIN[63c400]”或“VER PIN[63c100]”。意思是“输入的社保卡密码错误”。社保卡密码默认是123456。如果市民修改过密码又忘记了，请市民携带身份证和社保卡到人社服务大厅社保卡窗口办理密码重置（芝罘区、开发区、招远市持卡人员可到所在区县的街道办事处就近办理解锁业务）；如果市民知道原密码，需要修改密码的，请您到定点医院或药店进行修改；修改金融账户密码的请到银行网点进行办理。

提示“交易失败，21该卡未初始化或睡眠卡”。意思是社保卡金融账户和医保账户未激活。需要市民本人携带身份证和社保卡去银行柜台办理账户激活。“交易失败，57不允许此卡交易”。此社保卡账户被银行限制使用，可能是市民的账户已挂失或冻结。需要市民本人携带身份证和社保卡去银行柜台查询金融账户和医保账户状态。提示“交易失败，91发卡方状态不正常”。此社保卡账户状态异常，被银行限制使用。需要您本人携带身份证和社保卡去银行柜台查询金融账户和医保账户状态。

社保卡如何解锁？

提示“交易失败，75密码错误次数超限”。金融账户密码输入错误次数过多，社保卡被锁，导致医保账户无法使用。请本人携带身份证和社保卡去银行柜台办理金融账户密码重置同时检查医保账户状态。提示“62受限制的卡”。银行限制了市民医保账户的使用，多是因为社保卡的金融账户或医保账户开户后6个月内没有动帐交易，账户进入睡眠状态。需要请本人携带身份证和社保卡到银行柜台查询金融账户和医保账户状态，解除睡眠状态。

“读社保卡失败”。社保卡没有插好，芯片与POS机接触不良。需要市民重新刷卡或更换POS机刷卡；若仍失败，则社保卡芯片可能已损坏，需要市民到银行办理挂失补卡。“PSAM卡系列号不匹配”。定点药店使用的PSAM卡与POS机不匹配。多是因为擅自拆卸插拔PSAM卡导致。需要药店人员联系POS机服务商处理。