老乡在济南

平时遇到一些事

可能您不知道要求助哪个部门

今后，不用愁了！该谁负责的谁负责

近日，济南市人民政府办公厅下发《济南市人民政府办公厅关于整合社会联动服务资源推动非警务求助事项分流工作的通知》，通知明确了社会联动服务单位的职责任务。今后，市民有求助事项将更方便了。

民政部门

负责对接报或人民群众发现送达的生活无着落流浪乞讨人员，以及向110报警求助并由公安机关引导、护送至救助管理机构的未成年人、残疾人、老年人和行动不便的其他人员，按照有关规定及时提供救助；对发现的弃婴，经公安机关确认无法查找其生父母并出具弃婴捡拾证明后，按照有关规定及时予以安置。

人力资源社会保障部门

负责受理、处置劳动人事、工资分配、社会保险等方面的纠纷。

城乡建设、城市管理、城乡水务和城乡交通运输部门

根据各自职责，负责受理和处置供气、供暖、市容环境卫生、供水、道路市政基础设施建设和维修等方面的事项或突发事件。

　　城乡交通运输部门

负责受理、处置有关出租车、公交车等方面的失物求助、举报投诉以及有关道路、桥梁损毁等抢险抢修、应急服务事项。

文化广电新闻出版部门

负责受理、处置涉及娱乐场所、文化市场管理、文物等方面的群众举报投诉。

卫生计生部门

各地120急救中心对接报的伤病患者等救助事项，及时派出救护车赶赴现场，进行现场紧急救治和转运。

环保部门

根据部门职责依法受理、处理涉及环境污染的群众投诉；牵头协调突发环境事件的调查处理。

工商、质监、食品药品监管部门

根据各自职责，负责受理、处置有关生产、经营、消费、服务等方面的举报投诉；依法打击制售假冒伪劣商品、食品药品以及缺斤少两等损害消费者权益的行为。

其他部门

税务、物价、通信、电力、旅游等部门（单位）负责对12345热线和110报警服务台通报的涉及本部门职责范围的群众求助，及时提供救助或服务措施。

　　济南市人民政府办公厅

　　关于整合社会联动服务资源

　　推动非警务求助事项分流工作的通知

　　各县区人民政府，市政府有关部门：

　　为进一步整合政府职能部门服务力量和资源，推动非警务求助事项有序分流，建立完善权责明晰、优势互补、规范高效的社会服务联动工作体系，全面提升政务服务水平，根据《山东省人民政府办公厅关于整合社会联动服务资源推动非警务求助事项分流工作的意见》（鲁政办字〔2017〕135号）精神，经济南市人民政府同意，济南市就整合社会联动服务资源推动非警务求助事项分流工作发出通知：

　　一、建立110报警服务平台与12345热线等社会求助服务平台对接机制

　　市公安机关要加强110报警服务平台建设，会同12345热线管理机构明确非警务求助事项的受理范围并向社会公开；加强对各类接报警情的即时甄别，对非警务类报警电话要主动对接12345热线等社会求助服务平台，优化“接、转、办”等工作流程，规范工作模式，及时将群众非警务诉求事项转交有关职能部门处置。110报警服务平台可采取与12345热线等服务平台对接和“三方通话”等形式，确保非警务求助事项及时流转。全市各级各有关部门要加快110报警服务平台和12345热线等服务平台的技术改造和提质升级，实现数据网上实时双向流转、互联互通。

　　二、明确社会联动服务单位的职责任务

　　（一）民政部门。负责对接报或人民群众发现送达的生活无着落流浪乞讨人员，以及向110报警求助并由公安机关引导、护送至救助管理机构的未成年人、残疾人、老年人和行动不便的其他人员，按照有关规定及时提供救助；对发现的弃婴，经公安机关确认无法查找其生父母并出具弃婴捡拾证明后，按照有关规定及时予以安置。

　　（二）人力资源社会保障部门。负责受理、处置劳动人事、工资分配、社会保险等方面的纠纷。

　　（三）城乡建设、城市管理、城乡水务和城乡交通运输部门。根据各自职责，负责受理和处置供气、供暖、市容环境卫生、供水、道路市政基础设施建设和维修等方面的事项或突发事件。

　　（四）城乡交通运输部门。负责受理、处置有关出租车、公交车等方面的失物求助、举报投诉以及有关道路、桥梁损毁等抢险抢修、应急服务事项。

　　（五）文化广电新闻出版部门。负责受理、处置涉及娱乐场所、文化市场管理、文物等方面的群众举报投诉。

　　（六）卫生计生部门。各地120急救中心对接报的伤病患者等救助事项，及时派出救护车赶赴现场，进行现场紧急救治和转运。

　　（七）环保部门。根据部门职责依法受理、处理涉及环境污染的群众投诉；牵头协调突发环境事件的调查处理。

　　（八）工商、质监、食品药品监管部门。根据各自职责，负责受理、处置有关生产、经营、消费、服务等方面的举报投诉；依法打击制售假冒伪劣商品、食品药品以及缺斤少两等损害消费者权益的行为。

　　（九）其他部门。税务、物价、通信、电力、旅游等部门（单位）负责对12345热线和110报警服务台通报的涉及本部门职责范围的群众求助，及时提供救助或服务措施。

　　三、完善统一领导、分类处置的社会求助联动服务体系

　　各县区政府（含济南高新区管委会，市南部山区管委会，下同）要按照属地管理原则，结合本地实际，全面建设政府统一受理、分级分类交办、部门联动处置的社会求助服务联动工作体系。

　　（一）以12345热线为主体，加快整合非警务类政务服务热线，24小时受理群众咨询、求助、投诉、建议等事项，切实提高政府综合服务水平。110报警服务平台接到非职权范围内的报警、求助，应及时转交12345热线平台，由12345热线平台按标准流程办理。

　　（二）各级各有关部门要建立24小时值班备勤和应急响应机制，重点加强节假日和非工作时间的应急处置能力保障，做到有联动平台、有联动机制、有联动力量、有应急设备，确保人民群众求助得到及时有效解决。要严格实行首接责任制和办理反馈制度，对12345热线和110报警服务平台转交的求助服务事项，要第一时间落实和跟踪调度，并在规定时限内反馈办理情况。

　　四、做好宣传和引导工作

　　各级各部门要充分利用电视、报刊、互联网、微信等媒体平台，广泛宣传12345热线、110报警服务平台和政府相关职能部门（单位）的受理范围、服务功能，引导人民群众正确使用社会求助服务平台，着力构建便民、利民的社会求助服务体系。对恶意骚扰、辱骂政府职能部门服务热线工作人员的违法犯罪行为，公安机关要依法严厉打击，切实保障公共服务热线正常运转。

济南市人民政府办公厅

　　2017年12月8日

▍图文编辑：暮鼓晨钟

（综合生活日报，齐河老乡会整理发布）